Возврат и обмен

Обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если:

• товар не был в эксплуатации;
• товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ от 19.01.98 г, № 55);
• сохранены фабричные ярлыки, комплектующие детали.

Товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену:

«Перечень не продовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену»
Постановление Правительства РФ от 19.01.98 г, № 55:
Не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации швейные и трикотажные изделия.
Согласно ГОСТ 31307-2005, ГОСТ Р 51554-99: постельное бельё, наматрасники, одеяла и подушки, декоративные подушки, скатерти, полотенца, халаты, относятся к швейным изделиям.
Следовательно, текстиль надлежащего качества не подлежит возврату и обмену.

Товар ненадлежащего качества (брак) - это товар имеющий нарушения функциональных свойств, нарушением функциональных свойств является невозможность использования изделия по его прямому назначению. Расцветка, крой, одиночные нитки, отличие цвета на пол тона, отличия в элементах дизайна и свойства ткани не являются браком.

В случае обнаружения фабричного брака для решения вопроса Вам необходимо направить письменное уведомление на электронную почту satinlux@bk.ru, в письме указать номер заказа, артикул товара, суть рекламации и обязательно приложить фото товара, фото штрихкода и фото стикера на упаковке. Обращения принимаются только в письменном виде и обрабатываются в течение 7 дней.

Обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств возможен только в случае полного сохранения его товарного вида и потребительских свойств, а именно: изделие должно быть без следов бытовой эксплуатации, не проходившее процедуру стирки или химической чистки, с сохраненной целостностью упаковки и всех защитных пленок, вкладышей и стикеров, подарочная упаковка КПБ должна иметь товарный вид.

В случае порчи или отсутствия составляющих комплектации при возврате денежных средств будут удержаны нижеуказанные суммы:

1. ПВХ упаковка для КПБ - 180 руб.
2. ПВХ упаковка для наматрасника - 200 руб.
3. ПВХ упаковка для покрывала - 200 руб.
4. ПВХ упаковка для подушки - 200 руб.
5. Подарочная коробка из микрогофрокартона с окном - 250 руб.
6. Подарочная коробка из микрогофрокартона крышка-дно - 400 руб.
7. Подарочный пакет - 220 руб.
8. Лента - 120 руб.
9. Фотовкладыш - 130 руб.

Обмен и возврат денежных средств осуществляется только после проверки товара на складе у Поставщика. После получения товара складом и проверку на отсутствие эксплуатации, Поставщик обязуется вернуть средства или произвести замену на аналогичный товар, если он будет  в наличии на складе. Средства за перемещение (доставку) товара возмещению не подлежат.

Возврат и обмен товара невозможен, если товар, не имеющий существенных недостатков (нарушение функциональных свойств), не является новым, т. е. был в эксплуатации.