Правила и условия

Правила и условия приобретения товаров в интернет-магазине «Сатин Люкс»

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящих Правил, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

Интернет-магазин – официальный интернет-магазин по адресу «https://сатинлюкс.рф/», принадлежащий Продавцу и предназначенный для предоставления Покупателю посредством сети Интернет сведений, необходимых при совершении покупки, в том числе об ассортименте Товаров, ценах, продавце, способах и условиях оплаты и доставки, для приема от Покупателей посредством сети Интернет сообщений о намерении приобрести Товары, а также для обеспечения возможности доставки Товаров службой доставки по указанному Покупателем адресу либо до пункта самовывоза.
Сайт – принадлежащая Интернет-магазину и администрируемая им совокупность логически связанных между собой веб-страниц, содержащих данные о Товарах и условиях их покупки по адресу: https://сатинлюкс.рф/.
Товар – постельное белье, аксессуары либо иные реальные вещи, представленные в Интернет-магазине и предлагаемые Продавцом к продаже Покупателям.
Продавец – индивидуальный предприниматель Васильева Марина Валериевна; ИНН 645115082096; ОГРНИП 321645700010083; р/сч 40802810056000027767 в ПАО «СБЕРБАНК»; к/сч 30101810200000000607; БИК 043601607.
Покупатель - лицо, как приобретающее либо заказывающее Товар, так и намеревающееся заказать или уже использующее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Стороны, Сторона – Продавец и Покупатель совместно либо по отдельности.
Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку определенных Товаров, выбранных на Сайте.
Договор – заключаемый между Продавцом и Покупателем в соответствии с настоящими Правилами договор купли-продажи Товаров.
Правила – настоящие Правила и условия приобретения Товаров в Интернет-магазине, размещенные на Сайте и являющиеся публичной офертой в соответствии с действующим законодательством.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. При осуществлении Заказа Товаров на Сайте, Покупатель соглашается с настоящими Правилами путем нажатия кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа. Совершение указанного действия является фактом, подтверждающим согласие Покупателя с настоящими Правилами и намерение Покупателя заключить Договор.
2.2. Продавец обязуется передать Покупателю имеющийся в наличии Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар согласно Заказу.
2.3. Информация, размещенная на Сайте Интернет-магазина, содержит условия предложения покупки Товара и представляет собой публичную оферту согласно статье 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.4. Оплата Покупателем Заказа в размере ста процентов стоимости Заказа является акцептом оферты, после чего Договор считается заключенным. Подтверждением заключения Договора в надлежащей форме является направление Интернет-магазином кассового чека в электронной форме на указанный Покупателем адрес электронной почты.
2.5. В своей деятельности Интернет-магазин руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и иным действующим законодательством.
2.6. Вся текстовая информация, видео и графические изображения, размещенные на Сайте Интернет-магазина, являются собственностью Продавца и/или его поставщиков и производителей Товара.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ОТМЕНЫ ЗАКАЗА

3.1. Оформление Покупателем Заказа осуществляется путем совершения действий, указанных на Сайте в разделе «Как оформить заказ».
3.2. Перед оформлением заказа Покупатель вправе предварительно зарегистрироваться на Сайте посредством заполнения соответствующей формы, нажав на кнопку «Личный кабинет» → «Зарегистрироваться» в шапке Сайта.
3.3.Покупатель обязуется не передавать логин и пароль, полученные при регистрации, третьим лицам, несет полную ответственность за их сохранность, самостоятельно выбирая способ их хранения. Любые действия, совершенные с использованием логина и пароля Покупателя, считаются совершенными Покупателем.
3.4. При оформлении Заказа Покупатель обязуется указать следующую информацию: фамилию, имя, отчество Покупателя (получателя Товара), точный адрес доставки Товара, контактный телефон, адрес электронной почты. Покупатель самостоятельно несет ответственность за содержание и достоверность представляемой им информации. Продавец не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в случае неверно указанных личных данных.
3.5. После оформления Заказа на Сайте, на электронную почту Покупателя высылается письмо о его принятии, в котором указывается номер, состав и стоимость Заказа. Заказ поступает в обработку и готовится к отправке после полной оплаты покупателем Заказа.
3.6. Изменение состава Заказа (в случае отсутствия на складе выбранных Товаров) при его обработке службами Интернет-магазина осуществляется только после согласования Покупателем состава Заказа, его стоимости и способа доставки. При отсутствии Товара в наличии Продавец уведомляет Покупателя о невозможности выполнить Заказ в связи с возникшими техническими ошибками и предлагает иные варианты Заказа, либо возвращает денежные средства Покупателю.
3.7. Отмена Заказа возможна только при статусе "В обработке", осуществляется Покупателем по телефону +7(980)067-52-26 или через форму обратной связи на Сайте. В целях возврата денежных средств Покупатель направляет на электронную почту Продавца - satinlux@bk.ru уведомление об отмене Заказа с указанием ФИО, номера и даты Заказа. Денежные средства, уплаченные Покупателем, возвращаются на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа, не позднее 3-х рабочих (банковских) дней с момента получения уведомления об отмене Заказа. В случае если Заказ был передан в доставку либо доставлен в пункт выдачи Заказов, Покупатель получает Заказ и оформляет возврат в соответствии с условиями, указанными в разделе 7 настоящих Правил. Уплаченные Покупателем денежные средства за Товар возвращаются за исключением суммы, уплаченной Продавцом за доставку при оформлении Заказа.
3.8. Информационные материалы, представленные на Сайте, содержат информацию об основных потребительских свойствах Товара и иную обязательную информацию в соответствии с требованиями действующего законодательства. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся основных потребительских свойств и иных свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефону +7(980)067-52-26, электронной почте satinlux@bk.ru или через форму обратной связи на Сайте.

4. УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЦИФРОВОГО ЗАКАЗА (ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ) 

4.1. Электронный подарочный сертификат действует с момента приобретения в течение 3 месяцев (90 дней). Если в течение срока действия ЭПС договор розничной купли-продажи не будет заключен, обязательства сторон по его заключению прекращаются.
4.2. ЭПС не является ценной бумагой и не подлежит обмену на денежные средства либо размену на ЭПС меньшего номинала. Если цена приобретаемых товаров ниже номинала ЭПС, то разница между ценой и номиналом ЭПС не возвращается. Если цена приобретаемых товаров выше номинала предъявляемого ЭПС, то возникающая разница в стоимости оплачивается покупателем. ЭПС может быть использован не более одного раза вне зависимости от суммы покупки.
4.3. При использовании ЭПС в качестве средства оплаты другие дисконтно-накопительные программы недействительны.
4.4. ЭПС можно передавать любым лицам по своему усмотрению. При передаче ЭПС третьим лицам владелец ЭПС обязан проинформировать лиц, получающих ЭПС, об условиях получения по ним товаров. В случае нарушения этой обязанности владельцами ЭПС Интернет-магазин Сатин Люкс по претензиям, связанным с отсутствием вышеуказанной информации, ответственности не несет.
4.5. Одним ЭПС можно оплатить несколько товаров в рамках одной покупки/транзакции. Не допускается суммирование нескольких Подарочных сертификатов.
4.6. ЭПС обмену или возврату не подлежит. ЭПС не подлежит восстановлению в случае утери, кражи или порчи.
4.7. Гарантийное обслуживание, обмен и возврат некачественных товаров, приобретенных с использованием ЭПС, осуществляется в месте приобретения товара в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
4.8. После оформления Заказа на Сайте, на электронную почту Покупателя высылается письмо о его принятии, в котором указывается номер, состав и стоимость Заказа. Заказ поступает в обработку и готовится к отправке после полной оплаты покупателем Заказа.

5. ПОРЯДОК И СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

5.1. Обработка заказа менеджером производится в рабочее время: Пн-Сб с 09:00 до 19:00 (МСК). Сборка и отправка заказа осуществляется в течение 1-3 дней после поступления оплаты.
5.2. В случае указания Покупателем некорректного адреса доставки либо иных контактных данных, не позволяющих доставить Заказ, повторные действия по доставке Заказа производятся с отнесением соответствующих дополнительных расходов на Покупателя.
5.3. При доставке Заказ вручается Покупателю либо Получателю Заказа, ФИО которого указывается при оформлении Заказа.
5.4. Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходят от Продавца к Покупателю в момент фактической передачи Товара службой доставки.
5.5. В случае неисполнения Заказа, оплаченного Покупателем, по причине утраты (утери) во время доставки, Продавец, после получения документального подтверждения от службы доставки факта не выполнения доставки и передачи Товара адресату, по выбору Покупателя: возвращает Покупателю уплаченную ему сумму стоимости заказанного, но не доставленного Товара, либо при наличии Товара на складе повторно исполняет Заказ в согласованный с Покупателем новый срок.

6. ЦЕНА ТОВАРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1. Продавец самостоятельно определяет цену представленного на Сайте Товара и может изменять ее в одностороннем порядке до момента оформления Заказа Покупателем. Окончательная цена Товара указывается в сформированном Заказе перед его подтверждением Покупателем. Цена Товара указывается в российских рублях.
6.2. Цены на Товары, согласованные на момент заключения Договора (момент оплаты Заказа), не могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
6.3. Стоимость доставки не включается в цену Товара и указывается отдельно при оформлении Заказа.
6.4. Полная стоимость Заказа состоит из стоимости Товара(ов) в Интернет-магазине и стоимости доставки.
6.5. Оплата Заказа производится Покупателем банковской картой на Сайте в размере стопроцентной предоплаты. Информация о принимаемых к оплате банковских картах находится в разделе Сайта «Оплата».
6.6. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов.
6.7. Продавец предоставляет Покупателю кассовый чек в электронной форме на указанный Покупателем адрес электронной почты в соответствии с пунктом 2 статьи 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
6.8. В соответствии с Положением об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием, утвержденным Банком России 24.12.2004 № 266-П, операции с использованием банковской карты совершаются ее держателем либо надлежащим образом уполномоченным (путем выдачи доверенности) им лицом.

7. ПОРЯДОК И СРОКИ ДОСТАВКИ ЗАКАЗА

7.1. Доставка Товара осуществляется привлеченной Продавцом специализированной организацией (службой доставки) из числа указанных на Сайте Интернет-магазина в разделе «Доставка». Интернет-магазин приложит все возможные усилия для доставки Покупателю товара так быстро, как это будет возможно с учетом выбранного способа доставки.
7.2. Способы, примерные сроки и стоимость доставки Товара Покупателю указаны на Сайте в разделе «Доставка».
7.3. Выбор Покупателем соответствующего способа доставки на Сайте означает согласие Покупателя на доставку Товара на условиях и по стоимости службы доставки.
7.4. Территория доставки Товаров: Российская Федерация.
7.5. Сроки и порядок хранения Заказа в службе доставки осуществляется по правилам службы доставки.
7.6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении Заказа представитель службы доставки вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя.
7.7. При приеме Товаров Покупатель обязан осмотреть Товары, убедиться в соответствии доставленных Товаров сформированному Заказу и оплаченному счету (по ассортименту, количеству, стоимости), подписать накладную и совершить все иные действия, необходимые для принятия Товаров.

8. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

8.1. Оформление возврата и обмена Товаров осуществляется Покупателем путем совершения действий, указанных на Сайте в разделе «Возврат и обмен».
8.2. Возврат и обмен Товаров надлежащего качества осуществляется только при выполнении Покупателем всех действий и соблюдений условий, указанных на Сайте в разделе «Возврат и обмен», а также соблюдении условий настоящего раздела.
8.3. Товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену:
«Перечень не продовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену»
Постановление Правительства РФ от 19.01.98 г, № 55:
Не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации швейные и трикотажные изделия.
Согласно ГОСТ 31307-2005, ГОСТ Р 51554-99: постельное бельё, наматрасники, одеяла и подушки, декоративные подушки, скатерти, полотенца, халаты, относятся к швейным изделиям.
Следовательно, текстиль надлежащего качества не подлежит возврату и обмену.
8.4. В случае выявления Покупателем недостатков (брака) Товара либо несоответствий полученного Заказа по ассортименту, количеству, комплектации, Покупатель пользуется всеми правами, предоставленными ему в соответствии с ФЗ РФ от 07.02.2020 №2300-1 «О защите прав потребителей».
8.5. К возврату и обмену не допускается:
1) товар, бывший в употреблении (поношенный);
2) товар, подвергшийся воздействию средств химической или температурной очистки;
3) товар, подвергшийся стирке;
4) товар без оригинальной упаковки, ярлыков и наклеек;
Комплекты (упаковки товара с несколькими изделиями) рассматриваются как одна единица товара и поэтому при возврате они должны находиться в закрытой оригинальной упаковке.
8.6. При возврате Покупателем оплаченного Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку, не позднее чем через 10 (десять) рабочих дней с даты получения от Покупателя письменного заявления и Товара. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно подписано Покупателем. Заявление подается одновременно с возвращаемыми Товарами.
8.7. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется на ту же карту, с которой были списаны денежные средства за Заказ. В случае утраты (утери, поломки) карты Покупателем, либо закрытия счета карты, возврат осуществляется по указанным Покупателем при заполнении заявления на возврат реквизитам открытого на его имя банковского счета (ФИО получателя, название банка получателя, номер расчетного счета, корреспондентский счет банка, БИК банка).
8.8. В случае не предоставления Покупателем данных, по которым можно осуществить возврат денежных средств за Товар, Продавец оставляет за собой право отсрочить перечисление средств до момента их предоставления. Сроки возврата, которые составляют 10 рабочих дней, в данном случае будут отсчитываться с даты получения всех необходимых данных.
8.9. В случае выявления Покупателем недостатков (брака) Товара либо несоответствий полученного Заказа по ассортименту, количеству, комплектации, Покупатель пользуется всеми правами, предоставленными ему в соответствии с ФЗ РФ от 07.02.2020 №2300-1 «О защите прав потребителей».

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Во всем, что прямо не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Любая из Сторон освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение возникает в результате наступления обстоятельств непреодолимой силы (чрезвычайные обстоятельства; обстоятельства, которые не могли быть предвидены или предотвращены разумными средствами в конкретной ситуации), возникших после заключения Договора Сторонами.
9.3. Сторона, заявляющая о неспособности исполнять свои обязательства в результате наступления обстоятельств непреодолимой силы, должна уведомить другую Сторону о таких обстоятельствах, а также о характере и масштабе таких обстоятельств, в письменной форме в течение 5 (пяти) рабочих дней после наступления таких обстоятельств. Если такое письменное уведомление не дается или дается несвоевременно, как того требует настоящий пункт, Сторона, испытывающая воздействие обстоятельств непреодолимой силы, лишается права ссылаться на действие обстоятельств непреодолимой силы.
9.4. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, сроки исполнения обеими Сторонами их соответствующих обязательств по настоящему Договору переносятся на время, равное продолжительности действия таких обстоятельств.
9.5. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных». В отношении информации, предоставленной Покупателем при регистрации на Сайте и оформлении Заказа, действует размещенная в соответствующем разделе Сайта Политика конфиденциальности.
9.6. Все возникающее споры Продавец и Покупатель будут стараться решить путем переговоров. При не достижении соглашения, спор может быть передан на рассмотрение в компетентные органы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.7. Продавец вправе вносить изменения и поправки в настоящие Правила в любое время. Действующая редакция Правил всегда находится на Сайте Интернет-магазина в разделе «Правила и условия». Правила вступают в силу с момента их публикации на Сайте и действуют в отношении Заказов, оформленных после даты такой публикации.